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The financial impact of quality audits in portuguese companies

Revista Produção e Desenvolvimento

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Title The financial impact of quality audits in portuguese companies
O Impacto Financeiro das Auditorias da Qualidade nas empresas Portuguesas
 
Creator Batista, Isabel Cristina Passos; Instituto Politécnico do Cávado e do Ave – Campus do IPCA, Barcelos.
Santos, Manuel Gilberto Freitas dos; Instituto Politécnico do Cávado e do Ave
 
Subject —
—
Auditorias da Qualidade; Impacto Financeiro; Melhoria contínua; ISO 9001.
O Impacto Financeiro das Auditorias da Qualidade nas empresas portuguesas
 
Description This paper discusses the main theme the financial implications that Portuguese companies with the implementation and subsequent certification of the Quality System and respective Quality Audits. The literature review shows that companies do not publish financial results on the subject in question, making it necessary to acquire information through a questionnaire. About 126 questionnaires were sent. Our sample is however 32 validados.Pode to complete questionnaires that the top 5 overall benefits or indirect financial benefits for Portuguese companies were, respectively: improving internal organization; improving the company's image; increasing customer satisfaction; continuous improvement in customer service; improving competitive position. In terms of direct financial benefits the 3 main benefits obtained by the companies were: turnover increase; Performance (cost reduction); Increased business productivity. So it is expected to contribute to the knowledge of the impact, notably financial of Quality Management Systems and respective audits in Portuguese companies.
O presente trabalho aborda como temática principal as implicações financeiras que as empresas portuguesas têm com a implementação e posterior certificação do Sistema da Qualidade e respetivas Auditorias da Qualidade. A revisão da literatura demonstra que as empresas não publicam os resultados financeiros sobre a temática em questão, tornando-se necessário adquirir informação através de um questionário. Foram enviados cerca de 126 questionários. A nossa amostra é no entanto de 32 questionários validados. Pode-se concluir que os 5 principais benefícios gerais, ou benefícios financeiros indiretos para as empresas portuguesas foram, respetivamente: melhoria da organização interna; melhoria da imagem da empresa; aumento da satisfação dos clientes; melhoria contínua no atendimento ao cliente; melhoria da posição competitiva. Em termos de benefícios financeiros diretos os 3 principais benefícios obtidos pelas empresas foram: Aumento do volume de negócios; Desempenho (redução de custos);Aumento da produtividade da empresa. Espera-se assim dar um contributo para o conhecimento do impacto, nomeadamente, financeiro dos Sistemas de Gestão da Qualidade e respetivas auditorias nas empresas portuguesas.
 
Publisher Centro Federal de Educação Tecnológica Celso Suckow da Fonseca
 
Contributor —
não aplicavel
 
Date 2015-12-31
 
Type —
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://revistas.cefet-rj.br/index.php/producaoedesenvolvimento/article/view/112
 
Source Revista Produção e Desenvolvimento; v. 1, n. 3 (2015); 90-102
 
Language pt
 
Relation http://revistas.cefet-rj.br/index.php/producaoedesenvolvimento/article/downloadSuppFile/112/419
 
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