Record Details

Vejen til Excellence: DIEU’s anvendelse af kundetilfredshedsanalyser

Ledelse & Erhvervsøkonomi

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Vejen til Excellence: DIEU’s anvendelse af kundetilfredshedsanalyser
 
Creator Voss, Niels Christian Engelsborg
Schmidt, Claus T.
Vestergaard, Thomas
 
Description Der har i de seneste år været stadig stigende fokus på konstruktionen af ikke-finansielle målesystemer - hvor et meget væsentligt element er måling af kundernes tilfredshed. DIEU har gennem de seneste år gennemført kundetilfredshedsmålinger, og det beskrives i artiklen, hvorledes man systematisk har arbejdet med resultaterne. I år 2000 valgte DIEU – som flere andre danske virksomheder – at man fremover ville gennemføre den årlige kundetilfredshedsanalyse efter den europæiske standard (ECSI). Artiklen beskriver tankerne, modellen og metoderne bag ECSI, og viser de muligheder for benchmarking, som DIEU har i forbindelse med modellen. Afslutningsvis illustrerer artiklen, at de teoretisk postulerede sammenhænge mellem kundetilfredshed og indtjening også er gældende for DIEU.
 
Publisher DJØF
 
Date 2000-06-10
 
Type info:eu-repo/semantics/article
Peer-reviewed Article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ej.lib.cbs.dk/index.php/loge/article/view/97
 
Source Ledelse & Erhvervsøkonomi; Vol 64, No 4 (2000); 211-222
Ledelse & Erhvervsøkonomi; Vol 64, No 4 (2000); 211-222
 
Language dan
 
Relation http://ej.lib.cbs.dk/index.php/loge/article/view/97/592