Since 2014
The Relationship between Organizational Culture and the Quality of Public Services
Public Policy and Administration
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
The Relationship between Organizational Culture and the Quality of Public Services
Visuomenei teikiamų paslaugų kokybės ir organizacinės kultūros sąveika |
|
| Creator |
Kaziliūnas, Adolfas
|
|
| Subject |
quality of services; organizational culture; society
— paslaugų kokybė; organizacinė kultūra; visuomenė — |
|
| Description |
The management literature of the last decade has emphasized the strategic role of both organizational culture and quality of services. Culture has been developed by the organizations as a potential basis of a sustainable competitive advantage over their competitors through the quality of services. In the article there in overviewed how human resource management practices influence the service climate and culture of the service delivery systems that employees experience and in which they behave and how these, in turn, get reflected in the service quality delivered to customers. In article it is also presented how to use international quality management systems standards and principles of total quality management for developing organization culture.
Sprendžiant visuomenei teikiamų paslaugų kokybės gerinimą ypač daug dėmesio reikia skirti organizacinės kultūros plėtrai. Organizacija, turinti susiformavusias tradicijas ir pažiūras į klientą, vertybių skalę ir elgesio normas yra ir neabejotinas teikiamų paslaugų kokybės garantas. Straipsnyje nagrinėjamas ryšys tarp darbuotojų darbo efektyvumo ir organizacinės kultūros, tinkamo žmogiškųjų išteklių valdymo vaidmuo kuriant paslaugų teikimo kultūrą bei tarptautinių kokybės vadybos standartų ir visuotinės kokybės vadybos principų taikymas kuriant organizacinę struktūrą. |
|
| Publisher |
Mykolas Romeris University
|
|
| Contributor |
—
— |
|
| Date |
2014-07-18
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion — — |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/2454
|
|
| Source |
Public Policy and Administration; Vol 1, No 9 (2004): Public Policy and Administration; 73-80
Viešoji politika ir administravimas; Vol 1, No 9 (2004): Public Policy and Administration; 73-80 2029-2872 1648-2603 |
|
| Language |
ltu
|
|
| Relation |
https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/2454/2261
|
|
| Rights |
Copyright (c) 2014 Public Policy and Administration
|
|