Record Details

Evaluating End-User Satisfaction with an E-Government Service Electronic Labor Exchange (ELX)

Jurnal Ekonomi Malaysia

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Evaluating End-User Satisfaction with an E-Government Service Electronic Labor Exchange (ELX)
 
Creator Mohd Noor, Zulridah
Kasimin, Hasmiah
Aman, Aini
Sahari, Noraidah
 
Subject —
—
—
 
Description ABSTRACTA major domain of e-Government research has been the examination of information delivery to citizens. These services involve communications and transactions between government, at various levels, and citizens. The rise of these services has led to a concurrent need to develop models of citizen satisfaction with e-governmental services. This research aims to contribute to this need by devising an ELX Consumer Satisfaction Index (ELXCSI) model and using it to evaluate citizen satisfaction with e-government electronic labor exchange (ELX) service delivery in Malaysia. This paper presents results of a statistical analysis of an end-user survey conducted in 2009 to evaluate user satisfaction with ELX service. Using structural equation modeling, a highly statistically significant goodness-of-fit was found for the model, which included 15 measures capturing three performance constructs (utility, efficiency, customization) as affecting satisfaction. The calculated ELXCSI of 66 indicates that more effort should be carried out by government to improve  performance measurements in order to increase satisfaction among end-users of ELX service in Malaysia.Keywords: E-Government; service delivery; electronic labor exchange (ELX); end-user satisfaction; structural equation modeling; MalaysiaABSTRAKDomain utama kajian e-Kerajaan tertumpu kepada penyelidikan terhadap penyampaian maklumat kepada rakyat. Perkhidmatan ini melibatkan komunikasi dan transaksi antara kerajaan pada berbagai peringkat dengan rakyat. Peningkatan perkhidmatan ini telah membawa kepada keperluan serentak untuk membentuk model kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan e-Kerajaan. Kajian ini bertujuan untuk menyahut seruan ini dengan membentuk model indek kepuasan pengguna terhadap perkhidmatan pertukaran buruh elektronik (ELXCSI) dan menggunakannya untuk menilai kepuasan pengguna dengan penyampaian perkhidmatan e-Kerajaan ELX di Malaysia. Kertas ini melaporkan keputusan analisis statistik menggunakan survei pengguna akhir yang dilakukan pada 2009 untuk menilai kepuasan pengguna dengan perkhidmatan ELX. Menggunakan pemodelan persamaan struktur (SEM), ketepatan padanan yang tinggi didapati bagi model yang mengandungi 15 ukuran yang mewakili tiga konsruk prestasi (utiliti, kecekapan, dan kelaziman) sebagai mempengaruhi kepuasan. ELXCSI terhitung yang bernilai 66 menunjukkan bahawa lebih banyak usaha patut dilakukan oleh kerajaan untuk membaiki pengukuran prestasi untuk meningkatkan kepuasan terhadap perkhidmatan ELX dalam kalangan pengguna akhir di Malaysia.Kata kunci: E-Kerajaan; penyampaian perkhidmatan; pertukaran buruh elektronik (ELX); kepuasan penggunaakhir; pemodelan persamaan struktur; Malaysia
 
Publisher Universiti Kebangsaan Malaysia
 
Contributor —
 
Date 2012-10-24
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
—
 
Identifier http://ejournal.ukm.my/jem/article/view/1334
 
Source Jurnal Ekonomi Malaysia; Vol 45 (2011): Jurnal Ekonomi Malaysia
0126-1962
 
Language en
 
Coverage —
—
—