Record Details

Menguji Tahap Kepuasan Perkhidmatan eKerajaan dengan Pendekatan Model Integrasi

Jurnal Ekonomi Malaysia

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Menguji Tahap Kepuasan Perkhidmatan eKerajaan dengan Pendekatan Model Integrasi
 
Creator Mohd Idris, Siti Hajar
Kasimin, Hasmiah
Md Noor, Zulridah
Sahari, Noraidah
 
Subject


 
Description ABSTRAKKajian lepas menunjukkan tahap kepuasan yang rendah menjadi salah satu sebab mengapa perkhidmatan eKerajaan tidak dapat dioptimumkan. Dengan menggunakan pendekatan model integrasi, kajian ini mengenalpasti faktor yang mempengaruhi secara signifikan tahap kepuasan pengguna perkhidmatan eKerajaan di Malaysia. Berdasarkan data 949 responden yang ditemubual di Negeri Selangor, pemodelan persamaan berstruktur (SEM) mendapati ketepatan padanan adalah tinggi bagi model yang dibentuk. Model ini meleraikan tahap kepuasan kepada dua kategori iaitu tahapkepuasan terhadap maklumat dan tahap kepuasan terhadap sistem. Konstruk kualiti maklumat diukur dengan 4 item manakala kualiti sistem diukur dengan 5 item. Wujud hubungan berstruktur yang positif dan signifikan antara kualiti maklumat dengan tahap kepuasan maklumat yang diberikan, kualiti sistem dengan tahap kepuasan terhadap sistem dan antara kualiti sistem dan kualiti maklumat yang diberikan. Tahap kepuasan rakyat terhadap perkhidmatan boleh diambil sebagai satu indikator prestasi yang baik. Lompangan antara apa yang disediakan dan apa yang diperlukan mampu diperhalusi supaya penggunaan perkhidmatan ini berterusan meningkat dikalangan rakyat.Kata kunci: eKerajaan; kepuasan pengguna; pendekatan model integrasiABSTRACTPrevious studies have cited that low level of satisfaction is one of the main reasons why eGovernment services havenot been fully optimized. By using the integrated model approach, this study aims to identify factors that significantly influence satisfaction level among eGovernment users in Malaysia. Based on 949 respondents interviewed in Selangor, the structural equation model (SEM) shows a highly statistically significant goodness-of-fit for the model. Satisfactionis differentiated into two distinct categories which are level of satisfaction associated with eGovernment information(INFOSATIS) and level of satisfaction associated with eGovernment system (SYSSATIS). Information quality construct (INFOQUAL) is measured by 4 items, while system’s quality (SYSQUAL) is measured by 5 items. Positive and significant structural relationship exist between information quality and satisfaction, system quality and satisfaction, system quality and the quality of information provided by the service. Satisfaction level can be taken as an indicator of good performance. Gaps between what is available and what is needed could be refined so that the use of these services continues to increase among citizens.Keywords: eGovernment; user satisfaction; integrated model approach
 
Publisher Universiti Kebangsaan Malaysia
 
Contributor
 
Date 2012-12-31
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article

 
Identifier http://ejournal.ukm.my/jem/article/view/2710
 
Source Jurnal Ekonomi Malaysia; Vol 46, No 2 (2012): Jurnal Ekonomi Malaysia
0126-1962
 
Language en
 
Coverage