Record Details

PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG

Jurnal Manajemen Pemasaran

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH PERCEIVED SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER LOYALTY DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABLE INTERVENING DI HOTEL KARTIKA GRAHA MALANG
 
Creator Sudjianto, Eva Yohana
Japarianto, Edwin
 
Subject —
Perceived service quality, customer satisfaction, customer loyalty.
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari Perceived Service Quality, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty dengan studi kasus Hotel Kartika Graha Malang. Penelitian ini mengunakan teknik penelitian kuantitatif kausal. Sample yang digunakan dalam penelitian ini adalah konsumen atau tamu yang merupakan rombongan (keluarga, teman ), menginap minimal 1 malam dan juga menginap dalam durasi antara bulan November 2016 - April 2017 sebanyak 100 kuisioner. Penelitian ini menggunakan teknik analisa SEM (Structural Equation Modeling). Penelitian ini menunjukan bahwa semua variabel adalah berpengaruh positif dan juga customer satisfaction terbukti menjadi variabel intervening antara perceived service quality dan customer loyalty.
 
Publisher Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University
 
Contributor —
 
Date 2017-10-01
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format 0
 
Identifier http://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/20432
10.9744/pemasaran.11.2.54-60
 
Source Jurnal Manajemen Pemasaran; Vol 11, No 2 (2017): OKTOBER 2017; 54-60
2597-615X
1907-235X
 
Language eng
 
Relation http://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/20432/19322
 
Coverage —
—
—