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Consumer Behavior of Furnishings Products

Marketing & Tourism Review

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Title Consumer Behavior of Furnishings Products
Comportamento do Consumidor de Produtos de Acabamentos
 
Creator Carvalho, Gabriele Back
Santos, Mirela Jeffman dos
 
Subject Comportamento do Consumidor;
Satisfação
Setor de acabamentos
Consumer Behavior
Satisfaction
Sector of finishes
 
Description In dynamic and competitive scenario in which companies compete for customer preference, analyzing consumer behavior and the dynamics of the buying decision process has become a necessity for business survival. The civil construction sector, in particular, has suffered the direct effects of the country's economic crisis in recent years, which has a direct impact on the market for renovation and finishing products. This scenario makes it even more challenging to understand the behavior of this consumer, who is more demanding and cautious to make his buying decision. This study objective was to analyze the consumer behavior of furnishings products. The theoretical background of the study encompassed consumer behavior, especially the purchasing decision process and satisfaction. The field research was quantitative and covered a survey with a sample of 50 customers of finishing products addressed at the time of purchase directly in the store environment. The results indicated that consumers often seek information in the marketplace prior to the purchase of finishes and carefully evaluate available offers. The purchase decision is made, mainly, based on the attributes of quality, price, brand variety, payment terms and attendance. In general, consumers have been satisfied with their purchases and with the chosen supplier, especially with regard to the physical structure of the store, the variety of products and brands found and the attendance received at the time of purchase. The items that presented lower satisfaction levels were related to communication - such as product and offer promotion - and to the availability of products - such as deadlines and quantity of items for prompt delivery. For these attributes, proposals for improvements were offered to companies in the industry, such as the hiring of a professional specialized in the marketing area to proceed with the dissemination activity and a study in the area of inventory management, with emphasis on the use of ABC curve. These suggestions are intended to organize the logistics processes of companies, which directly interfere with meeting deadlines with customers, as well as modernize the marketing communication process, supported by digital tools such as social networks to promote product and information offerings about the company. Finally, limitations and suggestions for new studies in the area were presented.
No cenário dinâmico e competitivo, no qual as empresas disputam a preferência do cliente, analisar o comportamento do consumidor e as dinâmicas do processo de decisão de compra tornou-se uma necessidade para sobrevivência dos negócios. O setor de construção civil, especialmente, tem sofrido os efeitos diretos da crise econômica do país nos últimos anos, o que impacta diretamente no mercado de produtos de reforma e acabamentos. Esse cenário torna ainda mais desafiador a compreensão do comportamento desse consumidor, que se apresenta mais exigente e cauteloso para tomar a sua decisão de compra. O objetivo deste estudo foi analisar o comportamento do consumidor de produtos de acabamentos. O aporte teórico do estudo englobou comportamento do consumidor, especificamente o processo de decisão de compra e a satisfação. A pesquisa de campo foi de natureza quantitativa e abrangeu uma amostra de 50 consumidores de produtos de acabamentos abordados no ato da compra diretamente no ambiente de loja. Os resultados indicaram que os consumidores costumam buscar informações no mercado antes de realizar a compra de acabamentos e avaliam de forma criteriosa as ofertas disponíveis. A decisão de compra é tomada, principalmente, com base nos atributos de qualidade, preço, variedade de marcas, condições de pagamentos e atendimento. De um modo geral, os consumidores se revelaram satisfeitos com as suas compras e com o fornecedor escolhido, especialmente no que se refere à estrutura física da loja, à variedade de produtos e marcas encontrados e ao atendimento recebido no ato da compra. Os itens que apresentaram índices mais baixos de satisfação foram relacionados à comunicação – como divulgação de produtos e ofertas – e à disponibilidade de produtos – como prazo de entrega e quantidade de itens para pronta entrega. Para esses atributos, foram oferecidas propostas de melhorias para as empresas do ramo, como a contratação de profissional especializado na área de marketing para proceder com a atividade de divulgação e a realização de um estudo na área de gestão de estoques, com ênfase na utilização da curva ABC. Essas sugestões têm por objetivo organizar os processos de logística das empresas, o que interfere diretamente no cumprimento de prazos junto aos clientes, bem como modernizar o processo de comunicação de marketing, apoiado em ferramentas digitais como as redes sociais para divulgar ofertas de produtos e informações sobre a empresa. Por fim, foram apresentadas limitações e sugestões para novos estudos na área.
 
Publisher Federal University of Minas Gerais
 
Date 2020-05-26
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/5089
10.29149/mtr.v4i2.5089
 
Source Marketing & Tourism Review; Vol. 4 No. 2 (2019): v. 4, número 2
Marketing & Tourism Review; v. 4 n. 2 (2019): v. 4, número 2
2525-8176
2525-8176
10.29149/mtr.v4i2
 
Language por
 
Relation https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/5089/3061
 
Rights Copyright (c) 2020 Gabriele Back Carvalho, Mirela Jeffman dos Santos