Record Details

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA PADA INSTITUTE OF BUSINESS (IOB) DI TIMOR-LESTE

E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA PADA INSTITUTE OF BUSINESS (IOB) DI TIMOR-LESTE
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS MAHASISWA PADA INSTITUTE OF BUSINESS (IOB) DI TIMOR-LESTE
 
Creator ALARICO BARRETO XIMENES, NATALINO
 
Description The aim of this study is to understand the influence of the service quality for the student satisfaction and loyalty. To keep compete on the path, IOB should maintain the good service quality to its students, in order to gain the loyalty from its students. Therefore, with the good quality services, IOB could stand on the competition.
          Respondent of this study are the active IOB students, with age minimum 17 years old and maximum 35 years old. The total respondent for this study is 104 respondents, using the purposive sampling technique, and Structural Equation Modeling (SEM) as the data analysis tool. The result of this study showed that the hypothesis put forward entirely acceptable: 1) service quality has positive and significant impact on student satisfaction, 2) service quality has positive and significant impact on student loyalty, 3) student satisfaction has positive and significant impact on student loyalty. Managerial implication from this study is the management of IOB should have regular evaluation for its service quality, and also perform correction and improvement to reduce students complains, in order to increase the student satisfaction and loyalty.
 
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas mahasiswa IOB di Timor-Leste. Karena untuk dapat tetap bersaing dalam pelayanan jasa pendidikan di Timor-Leste, IOB harus terus peka dan memperhatikan kualitas pelayanan yang IOB berikan kepada para mahasiswanya, guna tercapai kepuasan serta loyalitas dari para mahasiswa IOB. Dengan demikian, IOB dapat memenangkan persaingan di pasar pelayanan jasa pendidikan. 
         Responden penelitian adalah mahasiswa IOB yang sedang aktif kuliah, dengan jumlah responden penelitian ditetapkan sebanyak 104, mengunakan teknik pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Peneliitian ini menggunakan analisis Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan program AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis yang diajukan seluruhnya dapat diterima yaitu 1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, 2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa, 3) kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas mahasiswa. Berdasarkan hasil responden pada penelitian ini, masih terdapat mahasiswa IOB yang belum sepenuhnya puas dengan kualitas pelayanan yang diterapkan oleh manajemen IOB. Implikasi manajerial dari penelitian ini yaitu manajemen IOB seharusnya melakukan evaluasi rutin, dan melakukan perbaikan kinerja kualitas pelayanan yang telah diterapkan, untuk meminimalkan keluhan, sehingga meningkatkan kepuasan serta loyalitas mahasiswa.
 
 
Publisher Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
 
Date 2017-08-21
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/article/view/32955
10.24843/EEB.2017.v06.i08.p01
 
Source E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana; VOLUME.06.NO.08.TAHUN 2017; 2917-2954
E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana; VOLUME.06.NO.08.TAHUN 2017; 2917-2954
2337-3067
10.24843/EEB.2017.v06.i08
 
Language eng
 
Relation https://ojs.unud.ac.id/index.php/EEB/article/view/32955/19920
 
Rights Copyright (c) 2017 E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana