Since 2014
Professional Discretion of Civil Servants in Serving the Customers of Public Employment Intermediation Agency: The Case of Lithuanian Labour Exchange
Public Policy and Administration
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Professional Discretion of Civil Servants in Serving the Customers of Public Employment Intermediation Agency: The Case of Lithuanian Labour Exchange
Valstybės tarnautojų profesinė diskrecija aptarnaujant valstybinės įdarbinimo tarpininkavimo agentūros klientus: Lietuvos darbo biržos atvejis |
|
| Creator |
Pivoras, Saulius
Gončiarova, Natalja |
|
| Subject |
job intermediation, customer service model, professional discretion, street-level bureaucracy.
— įdarbinimo tarpininkavimas, klientų aptarnavimo modelis, profesinė diskrecija, artimoji biurokratija. — |
|
| Description |
The aim of this article is to analyze and identify to which extent changes in serving and counselling customers in public employment intermediation agency in Lithuania that is in subdivisions of Lithuanian Labour Exchange under the Ministry of Social Security and Labour, are based on strengthening empowerment of civil servants and development of their professional discretion. It also aims to evaluate civil servants’ expectations related to broader factual usage of professional discretion. The aim of the article is realized analyzing academic literature and data of conducted empirical research, which discover practical usage of professional discretion in the best way when implementing the new customer service model.
Šio straipsnio tikslas – išanalizuoti ir nustatyti, kiek pokyčiai aptarnaujant bei konsultuojant klientus valstybinėje įdarbinimo tarpininkavimo agentūroje Lietuvoje, t. y. Lietuvos darbo biržos prie SADM teritoriniuose padaliniuose remiasi valstybės tarnautojų įgalinimo stiprinimu, profesinės tarnautojų diskrecijos plėtimu. Taip pat siekiama įvertinti lūkesčius, susijusius su valstybės tarnautojų profesinės diskrecijos platesniu faktiniu naudojimu. Straipsnio tikslą siekiama įgyvendinti analizuojant mokslinę literatūrą remiantis atlikto empirinio tyrimo duomenimis, kurie geriausiai atskleidžia praktinį profesionalios diskrecijos naudojimą, įgyvendinant naująjį klientų aptarnavimo modelį. |
|
| Publisher |
Mykolas Romeris University
|
|
| Contributor |
—
— |
|
| Date |
2017-11-14
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion — — |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/4684
|
|
| Source |
Public Policy and Administration; Vol 16, No 3 (2017): Public Policy and Administration; 424-438
Viešoji politika ir administravimas; Vol 16, No 3 (2017): Public Policy and Administration; 424-438 2029-2872 1648-2603 |
|
| Language |
eng
|
|
| Relation |
https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/4684/4297
|
|
| Rights |
Copyright (c) 2017 Public Policy and Administration
|
|