Record Details

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK INDEX LAMPUNG

Jurnal Manajemen Pemasaran

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH PT. BANK INDEX LAMPUNG
 
Creator Octavia, Ria
 
Subject —
Kepuasan nasabah; kualitas pelayanan; loyalitas nasabah
 
Description Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah, kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah, kepuasan nasabah terhadap loyalitas. Dalam penelitian ini mengukur dampak kualitas pelayanan terhadap loyalitas secara langsung. Penelitian ini merupakan penelitian konfirmatori yaitu penelitian yang bertujuan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara variabel yang telah dikembangkan dari penelitian sebelumnya dengan fakta atau kejadian aktual di lapangan. Populasi target dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Indeks Bank Kantor Cabang Lampung. Sampel diambil 150 orang dengan menggunakan teknik purposive sampling. Alat analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis ini menggunakan analisis dalam Structural Equation Model. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan nasabah, kualitas pelayanan tidak berpengaruh langsung terhadap loyalitas nasabah, dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah
 
Publisher Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University
 
Contributor —
 
Date 2019-03-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/21589
10.9744/pemasaran.13.1.35-39
 
Source Jurnal Manajemen Pemasaran; Vol 13, No 1 (2019): APRIL 2019; 35-39
2597-615X
1907-235X
 
Language eng
 
Relation http://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/21589/19618
 
Coverage —
—
—
 
Rights Copyright (c) 2019 Jurnal Manajemen Pemasaran