Record Details

Algılanan Servis Kalitesinin Marka Sadakati Üzerine Etkisi

Dokuz Eylul University Faculty of Economics and Administrative Sciences Journal

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Algılanan Servis Kalitesinin Marka Sadakati Üzerine Etkisi
 
Creator UNURLU, Çiğdem
 
Description Hastanelerde verilen hizmetlerin kalitesinin hastalarca nasıl algılandığını ve bu algının marka sadakati üzerine olan etkisini ölçmeyi amaçlayan bu çalışma için Edirne, Tekirdağ, İstanbul, Kırklareli ve Çanakkale'de bulunan hastanelerden hizmet almış toplam 999 adet hastaya ulaşılmıştır.  Verilerin analizinde SPSS ve Yapısal Eşitlik Modellemesinin  (YEM) kullanıldığı bu araştırma sonucunda algılanan servis kalitesinin alt boyutları olan empati (%61), güvenirlik (%31), yeteneklilik (%30) ve fiziksel özelliklerin (%20) marka sadakatini etkilediği sonucuna ulaşılmıştır. Algılanan servis kalitesinin heveslilik boyutu ile ilgili hastaların tutumlarının oluşmadığı ve marka sadakati üzerinde de herhangi bir etkiye sahip olmadığı elde edilen bulgular arasında yer almaktadır. 
 
Publisher Dokuz Eylul University Faculty of Economics and Administrative Sciences Journal
Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
 
Contributor —
 
Date 2019-04-18
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
—
 
Format application/pdf
 
Identifier https://iibfdergi.deu.edu.tr/index.php/cilt1-sayi1/article/view/776
10.24988/ije.2019341776
 
Source Dokuz Eylul University Faculty of Economics and Administrative Sciences Journal; Cilt 34, Sayı 1 (2019): İzmir İktisat Dergisi Mart 2019 Sayısı; 37-49
Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi; Cilt 34, Sayı 1 (2019): İzmir İktisat Dergisi Mart 2019 Sayısı; 37-49
2147-7973
1302-504X
 
Language tur
 
Relation https://iibfdergi.deu.edu.tr/index.php/cilt1-sayi1/article/view/776/pdf
https://iibfdergi.deu.edu.tr/index.php/cilt1-sayi1/article/downloadSuppFile/776/224
https://iibfdergi.deu.edu.tr/index.php/cilt1-sayi1/article/downloadSuppFile/776/225
 
Rights Telif Hakkı (c) 2019 Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi