Since 2014
COACHING IN CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT IN RECREATION SERVICES
The Central European Review of Economics and Management
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
COACHING IN CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT IN RECREATION SERVICES
COACHING W ZARZĄDZANIU RELACJAMI Z KLIENTAMI W USŁUGACH REKREACYJNYCH |
|
| Creator |
Panfil, Ryszard
|
|
| Subject |
—
marketing; coaching-based sales tools; customer loyalty; effectiveness; sport; recreation — — marketing; coachingowe instrumenty sprzedaży; lojalność klienta; efektywność; sport; rekreacja — |
|
| Description |
Based on the analysis of publications related to customer relationship management and coaching of these relationships developed by the author, the article presents a hybrid method of coaching customer relationship management. In this concept, coaching is understood as a tool for increasing the travel agency's effectiveness of sales through interactive, intellectual (both emotional and rational) support that a sales representative (a coach) gives to a coached customer to help him develop his competence in recreation. Coaching customer relationship management used in selling recreation services includes three phases: firstly, supporting the customer in the process of self-identifying his situation (his needs, abilities and limitations in pursuing recreation); secondly, a way of presenting the customer with a list of available products and facilitating his choice; thirdly, realizing goals of each transaction, including the customer’s goals (that is, a purchase of useful and attractive product for a decent price) and the travel agency’s goals (gaining financial profit and a loyal customer).
W niniejszym opracowaniu, na podstawie analizy publikacji dotyczących zarządzania relacjami z klientem i coachingu klienta, przedstawiono opracowaną przez autora hybrydową metodę coachingowego zarządzania relacjami z klientami, rozumianego jako instrument zwiększania efektywności sprzedaży usług rekreacyjnych przez interaktywne, coachingowe wspieranie przez agenta sprzedaży usług rekreacyjnych samorozwoju kompetencji rekreacyjnych coachowanego klienta. Coachingowe zarządzanie relacjami z klientem stosowane w sprzedaży usług rekreacyjnych obejmuje trzy fazy, w tym: wspierania przez agenta sprzedaży samoidentyfikacji sytuacji klienta (potrzeb, możliwości i ograniczeń w zakresie uprawiania rekreacji), sposób przedstawienia klientowi zestawu produktów rekreacyjnych i ułatwienie wyboru opcji jego zakupu oraz realizację celów transakcji, w tym: celów klienta, czyli zakupu użytecznego i atrakcyjnego, za dobrą cenę produktu rekreacyjnego; oraz celów firmy, czyli osiągnięcie zysku finansowego i personalnego, czyli lojalnego klienta. |
|
| Publisher |
WSB University in Wroclaw Publishing Department
|
|
| Contributor |
—
— |
|
| Date |
2015-12-22
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion Scientific Article Artykuł naukowy |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://ojs.wsb.wroclaw.pl/index.php/WSBRJ/article/view/247
10.29015/cerem.247 |
|
| Source |
The Central European Review of Economics and Management; Vol 15, No 6 (2015): ; 835-844
The Central European Review of Economics and Management; Vol 15, No 6 (2015): ; 835-844 2544-0365 2543-9472 |
|
| Language |
pol
|
|
| Relation |
http://ojs.wsb.wroclaw.pl/index.php/WSBRJ/article/view/247/175
|
|
| Rights |
Copyright (c) 2016 Wyższa Szkoła Bankowa we Wrocławiu
|
|