Record Details

PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL MEMEDIASI HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DENGAN KUALITAS LAYANAN DI HOTEL JIMBARWANA

Buletin Studi Ekonomi

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PERAN KOMITMEN ORGANISASIONAL MEMEDIASI HUBUNGAN KEPUASAN KERJA DENGAN KUALITAS LAYANAN DI HOTEL JIMBARWANA
 
Creator Dwinda Murjana, I Komang
Rahyuda, Ketut
Riana, I Gede
 
Subject kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan kualitas layanan
 
Description Kualitas Layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komitmen organisasional sebagaipemediasi pengaruh kepuasan kerja terhadap kualitas layanan. Penelitian ini dilakukan di Hotel Jimbarwanadengan menggunakan sampel jenuh yaitu 35 orang karyawan. Data dikumpulkan dengan melakukaninterview dan penyebaran kuesioner. Selanjutnya data yang telah terkumpul dianalisis denganmenggunakan analisis deskriptif dan analisis Partial Least Square. Hasil penelitian ini menyimpulkanbahwa kepuasan kerja berpengaruh positif signifikan terhadap komitmen organisasional dan kualitas layanan, namun komitmen organisasional ditemukan berpengaruh positif tidak signifikan terhadap kualitaslayanan. Ditemukan pula bahwa komitmen organisasional tidak memediasi pengaruh kepuasan kerjaterhadap kualitas layanan. Implikasi penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan kerja menjadi prediktorutama dari kualitas layanan. Kepuasan kerja berpengaruh tidak langsung dan tidak signifikan terhadapkualitas layanan melalui komitmen organisasional. Kata kunci : kepuasan kerja, komitmen organisasional, dan kualitas layanan
 
Publisher Buletin Studi Ekonomi
 
Date 2016-07-23
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://ojs.unud.ac.id/index.php/bse/article/view/22454
 
Source Buletin Studi Ekonomi; VOL.21.NO.1.FEBRUARI.2016 (PP 1-114)
Buletin Studi Ekonomi; VOL.21.NO.1.FEBRUARI.2016 (PP 1-114)
2580-5312
1410-4628
 
Language eng
 
Relation https://ojs.unud.ac.id/index.php/bse/article/view/22454/14739