Since 2014
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Hubungan Pengalaman Berbelanja Secara Online Dengan Perilaku Pasca Pembelian
Jurnal Ekonomi Kuantitatif Terapan
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Hubungan Pengalaman Berbelanja Secara Online Dengan Perilaku Pasca Pembelian
Peran Kepuasan Pelanggan Dalam Memediasi Hubungan Pengalaman Berbelanja Secara Online Dengan Perilaku Pasca Pembelian |
|
| Creator |
Sumartini, Ade Ruly
Giantari, I Gusti Ayu Ketut Setiawan, Putu Yudi |
|
| Description |
The development of internet has led an increasing presence of online store, followed by developments in online shopping activities. The purpose of this study is to explain the role of customer satisfaction in mediating the relationship between experiences by word of mouth as well as the repurchase intention. The sample are 140 people in Denpasar who purchased cosmetics through online shop at least 1 times in the last of 6 month, determined using purposive sampling method. This research uses PLS (Partial Least Square) analysis. The study showed that online shopping experience has a positive and significant impact on customer’s satisfaction, repurchase intention and positive word of mouth. Customer’s satisfaction has a positive and significant effect on repurchase intention and positive word of mouth. Customer’s satisfaction was also shown has mediation effect on repurchase intention and positive word of mouth.
Perkembangan internet telah membawa peningkatan kehadiran toko online dimana diikuti oleh perkembangan aktivitas belanja online. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan peran kepuasan pelanggan dalam menengahi hubungan antara pengalaman dan penyebaran informasi dari mulut ke mulut serta niat membeli kembali. Penelitian ini dilakukan di Denpasar. Sampelnya adalah 140 orang yang membeli kosmetik melalui toko online minimal 1 kali dalam 6 bulan terakhir. Penelitian ini menggunakan analisis PLS (Partial Least Square). Studi tersebut menunjukkan bahwa pengalaman berbelanja online memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, niat membeli kembali dan penyebaran informasi dari mulut ke mulut. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat beli kembali dan penyebaran informasi dari mulut ke mulut . Kepuasan pelanggan juga ditunjukkan memiliki efek mediasi pada niat beli kembali dan penyebaran informasi dari mulut ke mulut. |
|
| Publisher |
Universitas Udayana
|
|
| Date |
2018-02-10
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
https://ojs.unud.ac.id/index.php/jekt/article/view/31718
10.24843/JEKT.2018.v11.i01.p07 |
|
| Source |
Jurnal Ekonomi Kuantitatif Terapan; 2018: Vol. 11, No.1, Februari 2018 (pp. 1-144); 91-101
2303-0186 2301-8968 10.24843/JEKT.2018.v11.i01 |
|
| Language |
eng
|
|
| Relation |
https://ojs.unud.ac.id/index.php/jekt/article/view/31718/23995
|
|
| Rights |
Copyright (c) 2018 Jurnal Ekonomi Kuantitatif Terapan
|
|