Avaliação das dimensões da qualidade percebida dos serviços logísticos de distribuição de medicamentos antirretrovirais do programa HIV/AIDS
Marketing & Tourism Review
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Title |
Avaliação das dimensões da qualidade percebida dos serviços logísticos de distribuição de medicamentos antirretrovirais do programa HIV/AIDS
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Creator |
Silva, José Orlando Sousa da
Jerônimo, Taciana de Barros Aquino, Joás Tomaz de |
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Description |
O objetivo deste artigo é avaliar a percepção da qualidade em relação às dimensões: confiabilidade no prazo de entrega; agilidade na entrega; confiabilidade do produto correto; flexibilidade no serviço prestado; recuperação de falhas; rastreabilidade; comunicação; confiança e conhecimento da equipe; disponibilidade dos produtos; apoio pós-entrega; armazenamento; e satisfação como resultado esperado na prestação de serviços logísticos no atendimento às necessidades dos profissionais e usuários/clientes do programa HIV/AIDS. Trata-se de um estudo exploratório descritivo de natureza qualitativa, junto aos profissionais farmacêuticos, técnicos em farmácia, e coordenadores do programa HIV/AIDS. Os resultados possibilitaram uma avaliação detalhada do funcionamento da cadeia logística em estudo, a importância de uma gestão eficiente do estoque e do planejamento real da demanda. O estudo mostra que algumas dimensões avaliadas demandam mudanças operacionais na gestão de contratos, tendo em vista o alto valor monetário agregado, a satisfação dos profissionais, e, principalmente, o aumento da sobrevida dos usuários que convivem com a doença.
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Publisher |
Federal University of Minas Gerais
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Date |
2018-09-14
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Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
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Format |
application/pdf
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Identifier |
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/4496
10.29149/mtr.v3i2.4496 |
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Source |
Marketing & Tourism Review; v. 3 n. 2 (2018): Edição V. 3 n. 2
Marketing & Tourism Review; Vol 3 No 2 (2018): Edição V. 3 n. 2 2525-8176 2525-8176 10.29149/mtr.v3i2 |
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Language |
por
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Relation |
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/4496/2761
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Rights |
Copyright (c) 2018 José Orlando Sousa da Silva, Taciana de Barros Jerônimo, Joás Tomaz de Aquino
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