Since 2014
Comparasion of Service Quality of Private and Public Banks: The Case of Eskişehir
Doğuş University Journal
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Comparasion of Service Quality of Private and Public Banks: The Case of Eskişehir
Devlet ve Özel Sektör Bankalardaki Hizmet Kalitesinin Karşılaştırılması: Eskişehir Örneği |
|
| Creator |
YILMAZ, Veysel
ÇELİK, H. Eray DEPREN, Burçin |
|
| Subject |
—
Banking ; Private and Public Banks ; Service Quality G20 — Bankacılık; Özel Sektör ve Devlet Bankaları; Hizmet Kalitesi G20 |
|
| Description |
It is very important to know how service is valued by the customer in banking sector where the product is service. Consequently, it becomes an unavoidable burden to improve the services in which they determined any dissatisfaction by measuring customer satisfaction continuously. The research is designed to examine the differences between the service expected from the excellent banks and the service valued by the customer provided by the banks they are accustomed to working with. At the result of the analysis, it is found that private and public banks do not meet the customer requirements; responsiveness dimension are the most encountered shortages both public and private banks.
Malın hizmet olduğu bankacılık sektöründe hizmetin müşteriler tarafından nasıl algılandığının bilinmesi çok önemlidir. Bu yüzden de bankaların müşteri memnuniyetini sürekli ölçerek memnuniyetsizliğin ortaya çıktığı hizmetlerde iyileştirmelere gitmeleri kaçınılmaz bir zorunluluk haline gelmektedir. Çalışma, banka müşterilerinin mükemmel bankalardan bekledikleri hizmet ile müşterisi oldukları bankalardan algıladıkları hizmetler arasındaki farkların ortaya çıkartılması amacıyla tasarlanmıştır. Analizler sonucunda genel olarak özel sektör ve devlet bankaların müşteri beklentilerini karşılamadığı, bankalardan algılanan ve beklenen hizmet kaliteleri arasındaki en çok açıkların hem devlet hem de özel sektör bankalar için heveslilik hizmet boyutunda olduğu ortaya çıkmıştır. |
|
| Publisher |
Doğuş Üniversitesi
|
|
| Contributor |
—
— |
|
| Date |
2011-03-01
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion — — — — |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://journal.dogus.edu.tr/index.php/duj/article/view/93
|
|
| Source |
Doğuş University Journal; Cilt 8, Sayı 2 (2007): Temmuz; 234-248
Doğuş Üniversitesi Dergisi; Cilt 8, Sayı 2 (2007): Temmuz; 234-248 1308-6979 1302-6739 |
|
| Language |
tur
|
|
| Relation |
http://journal.dogus.edu.tr/index.php/duj/article/view/93/108
|
|