Record Details

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

VNU Journal of Science: Economics and Business

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
 
Creator Anh, Phan Chí
Hà, Nguyễn Thu
Minh, Nguyễn Huệ
 
Description Tóm tắt: Nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đã phát triển liên tục trong hai thập kỷ qua, thu hút nhiều sự quan tâm từ các học giả và cung cấp các phát hiện quý báu cho xã hội. Bài viết này tập trung giới thiệu 7 mô hình tiêu biểu đánh giá chất lượng dịch vụ, phân tích đặc điểm các mô hình, kết quả áp dụng các mô hình này vào nghiên cứu trong thực tế. Việc tổng hợp và phân tích các mô hình này cho thấy, đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc đáng kể vào loại hình dịch vụ, yếu tố thời gian, nhu cầu khách hàng… Ngoài ra, sự kỳ vọng của khách hàng đối với các dịch vụ cụ thể cũng thay đổi theo các yếu tố như thời gian, số lần sử dụng dịch vụ, sự cạnh tranh trong môi trường ngành… Bên cạnh đó, bài viết cũng chỉ ra hạn chế của từng mô hình nhằm cung cấp tài liệu tham khảo cũng như cung cấp gợi ý cho những hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực này.Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, mô hình.
 
Publisher Vietnam National University, Hanoi
 
Date 2013-03-15
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier https://js.vnu.edu.vn/EAB/article/view/387
 
Source VNU Journal of Science: Economics and Business; Vol 29 No 1
Chuyên san Kinh tế và Kinh doanh; Vol 29 No 1
2588-1108
2615-9287
 
Language eng
 
Relation https://js.vnu.edu.vn/EAB/article/view/387/367
 
Rights Copyright (c) 2013 VNU Journal of Science: Economics and Bussiness