Record Details

PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI EKSPEDISI LAUT DI SURABAYA

Jurnal Manajemen Pemasaran

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH LOGISTICS SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER RETENTION DENGAN CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA INDUSTRI EKSPEDISI LAUT DI SURABAYA
 
Creator Japarianto, Edwin
 
Subject —
Logistics service quality, Customer satisfaction, Customer retention
 
Description Penelitian membahas pengaruh logistics service quality terhadap customer retention dengan customer satisfaction sebagai variabel intervening pada industri ekspedisi laut. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden pelanggan Industri ekspedisi laut yang melakukan transaksi di bulan Februari 2017-September 2017. Pengukuran dilakukan dari variabel logistics service quality, variabel customer satisfaction, dan customer retention.Hasil penelitian menunjukkan: logistics service quality berpengaruh signifikan terhadap customer retention melalui customer satisfation
 
Publisher Institute of Research and Community Outreach - Petra Christian University
 
Contributor —
 
Date 2018-04-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/20719
10.9744/pemasaran.12.1.25─32
 
Source Jurnal Manajemen Pemasaran; Vol 12, No 1 (2018): APRIL 2018; 25─32
2597-615X
1907-235X
 
Language eng
 
Relation http://jurnalpemasaran.petra.ac.id/index.php/mar/article/view/20719/19412
 
Coverage —
—
—
 
Rights Copyright (c) 2018 Jurnal Manajemen Pemasaran