Record Details

Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek

Jurnal Ecodemica

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek
 
Creator Rasyid, Harun Al
 
Subject Ekonomi; Manajemen; Pemasaran
Kualitas layanan, Pemanfaatan teknologi informasi, Kepuasan dan Loyalitas
 
Description ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan dan loyalitas. Penelitian ini dilaksanakan di tempat yang berbeda-beda untuk mendapatkan responden. Sampel penelitian ini adalah para pengguna jasa layanan Go-Jek yang berjumlah 160 responden. Structural Equation Model (SEM) digunakan untuk menganalisis data. Berdasarkan model yang diusulkan, kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi informasi ditemukan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Dihasilkan juga bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selanjutnya dari hasil penelitian akhir juga dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan pada hubungan kausal kualitas layanan dan pemanfaatan teknologi informasi terhadap loyalitas melalui kepuasan pelanggan. Adapun kebaruan pada penelitian ini, selain kualitas layanan didapatkannya juga pengaruh positif atas pemanfaatan teknologi informasi terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Hal ini tentu saja menjadi pertimbangan bagi setiap pelaku usaha (gojek khususnya) untuk lebih memanfaatkannya guna meningkatkan daya saing.Kata kunci: Kualitas Layanan, Pemanfaatan Teknologi Informasi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Go-Jek. ABSTRACTThis study aimed to analyze the influence of the quality of services and use of information technology to the satisfaction and loyalty. The research was carried out at different places to get the respondent. The sample was the service users of Go-Jek totaling 160 respondents. Structural Equation Model (SEM) was used to analyze the influence of the quality of services and use of information technology to the satisfaction and loyalty. Based on the proposed model, the quality of services and use of information technology is found positive and significant impact on customer satisfaction. Produced is also that customer satisfaction and significant positive effect on customer loyalty. Furthermore, the results of the final study also concluded that there is significant influence on the causal relationship of service quality and use of information technology to loyalty through customer satisfaction. The novelty in this study, in addition to the quality of service obtained also a positive influence on the utilization of information technology to customer satisfaction and loyalty. This is of course a consideration for every business actor (especially gojek) to better utilize it to improve competitiveness.Keywords: The Quality of Service, Utilization of Information Technology, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Go-Jek.
 
Publisher LPPM Universitas BSI
 
Contributor —
 
Date 2017-09-15
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026
 
Source Jurnal ECODEMICA; Vol 1, No 2 (2017): Jurnal Ecodemica; 210-223
Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Bisnis; Vol 1, No 2 (2017): Jurnal Ecodemica; 210-223
2549-8932
2355-0295
 
Language ind
 
Relation http://ejournal.bsi.ac.id/ejurnal/index.php/ecodemica/article/view/2026/pdf
 
Coverage —
—
—
 
Rights ##submission.copyrightStatement##
http://creativecommons.org/licenses/by/4.0