Record Details

IMPLEMENTASI LEAN SIX SIGMA DALAM PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADARUMAH SAKIT DI KABUPATEN LUMAJANG

Jurnal Penelitian Ilmi Ekonomi

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title IMPLEMENTASI LEAN SIX SIGMA DALAM PENENTUAN PRIORITAS PERBAIKAN KUALITAS PELAYANAN PADARUMAH SAKIT DI KABUPATEN LUMAJANG
 
Creator Ato’illah, Mohammad
Hartono, Hartono -
 
Subject —
 
Description ABSTRAK. Penelitian bertujuan menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan persepsi, harapan dan tingkat kepentingan pelanggan dengan menggunakan pendekatan lean six sigma. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan kontribusi bagi pengelola rumah sakit dalam memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Penelitian ini menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari (1) keterwujudan (tangible), (2) kehandalan (reliability), (3) daya tanggap (reponsiveness), (4) jaminan (assurance) dan (5) empati (emphaty). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kualitatif dimaksudkan untuk menganalisis tanggapan responden atas kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan persepsi, harapan dan kepentingan yang akan digunakan untuk menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit. Responden penelitian sebanyak 240 orang  pengguna jasa pada empat rumah sakit di Kabupaten Lumajang. Teknik analisis data menggunakan pendekatan lean six sigma dengan terlebih dulu menguji instrument penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas. Hasil penelitian terdapat perbedaan urutan prioritas perbaikan kualitas layanan pada empat rumah sakit. Prioritas perbaikan pada rumah sakit Dr. Haryoto adalah kemampuan dan kecekatan dalam menghadapi keluhan pasien, pada rumah sakit Bhayangkara adalah ketepatan waktu buka loket pelayanan, pada rumah sakit Wijaya Kusuma adalah kelengkapan peralatan pemeriksaan, dan pada rumah sakit Islam adalah kemampuan petugas menjelaskan hasil pemeriksaan. Kata kunci : lean six sigma; persepsi; harapan; kepentingan; kualitas pelayanan.
 
Publisher STIE WIDYA GAMA LUMAJANG
 
Contributor —
 
Date 2017-09-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/224
 
Source WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 2 (2017): September 2017; 97-107
WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 2 (2017): September 2017; 97-107
2549-5992
2088-0944
 
Language eng
 
Relation http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/224/189
 
Rights Copyright (c) 2017 WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi