Record Details

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH

Jurnal Penelitian Ilmi Ekonomi

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH
 
Creator Basalamah, Muhammad Ridwan
 
Subject Economics; Accounting; Management; Finance; Tax
 
Description Bank Rakyat Indonesia merupakan Bank Pemerintah Pertama di Indonesia. Memiliki visi yaitu menjadi bank komersial terkemuka yang selalu mengutamakan kepuasan nasabah. Berdasarkan visi tersebut BRI Cabang Kota Makassar selalu melakukan evaluasi dari tahun ke tahun dalam hal penciptaan kepuasan nasabah. BRI Cabang Kota Makassar sadar betul bahwa kualitas produk memiliki peran penting dalam penciptaan kepuasan nasabah. Nasabah yang semakin kritis terhadap kualitas produk yang diperoleh, membuat BRI Cabang Kota Makassar harus dapat melaksanakan kegiatan operasional sebaik mungkin untuk memberikan produk terbaik kepada nasabahnya penelitian ini mencakup dua hal yaitu kualitas produk mempengaruhi kepuasan nasabah atau kualitas produk tidak mempengaruhi kepuasan nasabah.Penelitian ini dilakukan pada unit kerja operasional Bank BRI di Sulawesi Selatan yang terdiri dari 10 buah kantor cabang untuk 10 kabupaten dan Kota, antara lain Kantor Cabang BRI Makassar, Maros, Pangkep, Sidrap, Sengkang, Palopo, Sungguminasa, Takalar, Jeneponto, dan Bulukumba,  Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah yang menabung pada rekening tabungan Britama BRI pada Kantor Cabang BRI di Sulawesi Selatan, karena jenis tabungan ini memiliki fitur dan karakteristik yang relatif sama dan merupakan produk tabungan Bank BRI yang diunggulkan.Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan nasabah  terdapat pengaruh secara positif dan signifikan, yang berarti  bahwa semakin tinggi persepsi nasabah terhadap kualitas produk tabungan Britama, maka nasabah semakin merasa puas. Hal ini berarti bahwa semakin baik kualitas produk tabungan yang diberikan oleh Bank BRI di Sulawesi Selatan, maka nasabah semakin merasa puas terhadap produk Bank BRI di Sulawesi SelatanKata Kunci : Kualitas Produk, Kepuasan Nasabah
 
Publisher STIE WIDYA GAMA LUMAJANG
 
Contributor —
 
Date 2017-09-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/261
 
Source WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 2 (2017): September 2017; 70-76
WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 2 (2017): September 2017; 70-76
2549-5992
2088-0944
 
Language eng
 
Relation http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/261/185
 
Rights Copyright (c) 2017 WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi