Record Details

PERAN MEDIASI KEPUASAN DALAM PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP RETENSI MAHASISWA (Studi Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi di Lumajang)

Jurnal Penelitian Ilmi Ekonomi

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PERAN MEDIASI KEPUASAN DALAM PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA INSTITUSI TERHADAP RETENSI MAHASISWA (Studi Pada Mahasiswa Perguruan Tinggi di Lumajang)
 
Creator SULISTYAN, RIZA BAHTIAR
PRADESA, HAFID ADITYA
KASIM, KASNO T
 
Subject —
 
Description Retensi mahasiswa bersifat penting bagi keberhasilan sebuah institusi pendidikan tinggi dan kepuasan yang dirasakan mahasiswa merupakan faktor penting untuk mencapai retensi tersebut. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk menguji model yang terintegrasi dari kualitas layanan dan citra institusi terhadap retensi secara langsung maupun tidak langsung melalui kepuasan mahasiswa. Sekitar 106 siswa dari lima institusi pendidikan tinggi di sekitar Lumajang, Jawa Timur, turut berpartisipasi sebagai responden dalam penelitian. Pemodelan persamaan struktural dengan basis pendekatan Partial Least Square (PLS) digunakan untuk menguji hipotesis yang dikembangkan dari kajian empiris sebelumnya. Dari tujuh hipotesis yang diajukan, hanya satu yang ditolak, yakni tidak adanya efek penting dari citra institusi yang dirasakan mahasiswa terhadap retensi yang ditunjukkan. Dari data empiris dan model konseptual yang telah dibangun, hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa memiliki peran mediasi penting atas pengaruh kualitas layanan dan citra institusi yang dinilai oleh mahasiswa untuk mendorong kemauan tetap tinggal dan menyelesaikan studinya di perguruan tinggi. Hasil penelitian menunjukkan temuan menarik yang menunjukkan bahwa kepuasan mahasiswa atas institusi pendidikan tinggi lebih dipengaruhi oleh citra institusi dibandingkan dengan kualitas layanan. Berdasarkan temuan penelitian, gagasan untuk membangun citra institusi yang lebih baik dan memberikan layanan pendidikan yang berkualitas untuk mendorong kepuasan mahasiswa lebih tinggi menjadi sangat penting di industri pendidikan mempertimbangkan bahwa secara umum dalam pemasaran biaya untuk menarik pelanggan jauh lebih tinggi daripada biaya untuk mempertahankannya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Citra Institusi, Kepuasan Mahasiswa, Retensi Mahasiswa
 
Publisher STIE WIDYA GAMA LUMAJANG
 
Contributor —
 
Date 2017-09-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/223
 
Source WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 2 (2017): September 2017; 77-87
WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 2 (2017): September 2017; 77-87
2549-5992
2088-0944
 
Language eng
 
Relation http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/223/187
 
Rights Copyright (c) 2017 WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi