Record Details

PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ASTON MADIUN HOTEL & CONFERENCE CENTER

Jurnal Penelitian Ilmi Ekonomi

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI ASTON MADIUN HOTEL & CONFERENCE CENTER
 
Creator Srijani, Ninik
Sukma Hidayat, Achmad
 
Subject Economics
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui fasilitas di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Untuk mengetahui kepuasan pelanggan di Aston Madiun Hotel & Conference Center. Untuk mengetahui adakah pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Aston Madiun Hotel & Conference Center.Metode dalam penelitian ini adalah  metode Deskriptif Kuantitatif, sedangkan teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah cluster sampling yaitu pelanggan yang menginap di Aston Madiun Hotel & Conference Center dengan jumlah 101 responden. Pengumpulan data menggunakan menggunakan metode kuisioner dan observasi. Dalam menganalisis data instrumen yang digunakan adalah uji validitas dan reliabilitas. Untuk uji asumsi menggunakan uji normalitas. Dan untuk menguji hipotesis dari penelitian ini menggunakan analisis data regresi linier sederhana, koefisien determinan, dan uji t. Hasil penelitian diperoleh jumlah skor fasilitas mempunyai nilai di atas  rata-rata sebanyak 59 responden, sedangkan di bawah rata-rata sebanyak 42 responden. Y = 11,727 + 0,820X. Konstanta sama dengan 11,727 , artinya apabila variabel Fasilitas bernilai tetap atau konstant, maka besarnya Kepuasan Pelanggan adalah 11,727 . Artinya tanpa adanya pengaruh variabel Fasilitas maka Kepuasan Pelanggan akan tetap memiliki nilai sebesar 11,727. Koefisien regresi sebesar 0,820 memiliki pengertian bahwa apabila terjadi peningkatan variabel Fasilitas maka Kepuasan Pelanggan akan naik sebesar 0,820 satu satuan dengan asumsi variabel lain tetap. Koefisien bernilai positif berarti terjadi hubungan positif Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan. Berdasarkan hasil analisis diatas dapat diketahui nilai R2 adalah 0,799. Jadi pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Aston Madiun Hotel & Conference Center sebesar 79,9%  sedangkan sisanya sebesar 20,1% dipengaruhi oleh faktor lain. Jadi dapat disimpulkan bahwa fasilitas mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Perhitungan uji t diperoleh adalah 19,810 sedangkan  ttabel  sebesar 1,937. Dengan demikian  H0 ditolak, artinya ada pengaruh fasilitas secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan.Kata Kunci: Fasilitas, Kepuasan Pelanggan
 
Publisher STIE WIDYA GAMA LUMAJANG
 
Contributor —
 
Date 2017-03-09
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/154
 
Source WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 1 (2017): Maret 2017; 31-38
WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi; Vol 7, No 1 (2017): Maret 2017; 31-38
2549-5992
2088-0944
 
Language eng
 
Relation http://journal.stiewidyagamalumajang.ac.id/index.php/JPWIGA/article/view/154/149
 
Rights Copyright (c) 2017 WIGA-Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi