Record Details

Pengaruh Bukti Fisik dan Empati terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen

Management Analysis Journal

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Pengaruh Bukti Fisik dan Empati terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan Konsumen
 
Creator Setianto, Ganang
Wartini, Sri
 
Description Tujuan penelitian ini untuk menjelaskan bukti fisik dan empati berpengaruh terhadap loyalitas kosnumen melalui kepuasan kosnumen. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Minimo Ice Cream Resto Semarang. Pengambilan sampel menggunakan teknik accidental sampling, sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Pengujian instrumen dilakukan dengan uji validitas dan reliabilitas. Metode analisis dalam penelitian menggunakan SPSS 21.0 for Windows. Hasil penelitian menemukan bahwa semua hipotesis pengaruh secara lngsung yang diajukan adalah diterima dimana nilai signifikansinya  <  0,050, sedangkan untuk pengujian intervening diperoleh nilai total pengaruh tidak  langsung > pengaruh langsung, yaitu bukti fisik sebesar 0,452 > 0,408 , dan empati sebesar 0, 461 > 0, 315. Hal ini membuktikan hipotesis baik secara langsung dan tidak langsung dalam penelitian ini semua diterima. Simpulannya semakin baik dan tinggi bukti fisik dan empati  maka semakin meningkat kepuasan konsumen yang dapat berdampak pada brand loyalitas konsumen. Saran untuk perusahaan adalah meningkatkan ketahanan konsumen dengan cara memberikan diskon harga dan promo harga dengan ketentuan tertentu,  menyediakan customer service untuk memberikan informasi kepada konsumen, memberikan reward  kepada konsumen yang setia melakukan pembelian jangka panjang.
 
Publisher Universitas Negeri Semarang
 
Date 2018-01-22
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/5585
10.15294/maj.v6i4.5585
 
Source Management Analysis Journal; Vol 6 No 4 (2017): Management Analysis Journal; 367-376
2502-1451
2252-6552
10.15294/maj.v6i4
 
Language eng
 
Relation http://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/maj/article/view/5585/9935
 
Rights Copyright (c) 2018 Management Analysis Journal