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Reputação online dos spas de Foz do Iguaçu – PR, Brasil
Marketing & Tourism Review
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Reputação online dos spas de Foz do Iguaçu – PR, Brasil
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| Creator |
Silva, Dartilene Souza
Gândara, José Manoel Gonçalves |
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| Subject |
Qualidade; Reputação online; Spa
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| Description |
A procura pela melhora da qualidade de vida tem contribuído para o crescimento do interesse pelos spas que, nesse caso, se apresentam como espaços dentro dos resorts dedicados a massagens, terapias e banhos diferenciados para os hóspedes. A reputação online está associada a consequência da avaliação do consumidor do mundo social na internet, relacionada à sua experiência e satisfação pelo serviço recebido. Sendo assim, o objetivo desse artigo foi analisar a qualidade experiência do hóspede nos spas de Foz do Iguaçu através da reputação online no website TripAdvisor. Como metodologia empregou-se a revisão e análise bibliográfica, bibliométrica e sistemática sobre as temáticas: turismo de saúde e spas, experiência, qualidade e reputação online, bem como uma investigação documental de entidades públicas e netnográfica utilizada para análise e pesquisa dentro do mundo virtual da Internet dos comentários publicados pelos hóspedes no website TripAdvisor em julho de 2015. Entendendo qualidade como sendo o resultado da comparação entre a expectativa pelo serviço a ser recebido e a percepção daquilo que lhe foi entregue, os resultados desse estudo apontam que a maior parte dos hóspedes teve uma experiência positiva nos empreendimentos sendo os aspectos mais comentados: o restaurante, o atendimento e os atrativos do resort. Os pontos negativos ressaltaram o preço, que tem relação com a estética e as facilidades, informações e serviços que se referem à evasão que conduz o visitante à imersão na atividade e à perda da noção do tempo por sua capacidade de envolvimento relacionado à emoção e aos cinco sentidos humanos sendo componentes importantes para a experiência turística para que a mesma se converta em algo diferenciado e único. Os spas receberam poucas avaliações específicas, sendo compreendidos como mais uma atração do resort e não como a principal motivação da viagem.
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| Publisher |
Federal University of Minas Gerais
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| Contributor |
—
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| Date |
2016-12-22
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| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion Artigo Avaliado pelos Pares |
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| Format |
application/pdf
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| Identifier |
http://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/3833
10.29149/mtr.v1i2.3833 |
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| Source |
Marketing & Tourism Review; v. 1, n. 2 (2016)
Marketing & Tourism Review; v. 1, n. 2 (2016) 2525-8176 2525-8176 10.29149/mtr.v1i2 |
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| Language |
por
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| Relation |
http://revistas.face.ufmg.br/index.php/mtr/article/view/3833/pdf
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| Rights |
Direitos autorais 2016 Dartilene Souza Silva, José Manoel Gonçalves Gândara
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