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Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas: El caso de TripAdvisor y Booking.com
Cuadernos de Turismo
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Fiabilidad de las críticas hoteleras autenticadas y no autenticadas: El caso de TripAdvisor y Booking.com
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| Creator |
Balagué, Cristina; Universitat de Lleida
Martin-Fuentes, Eva; Universitat de Lleida Gómez, M. Jesús; Universitat de Lleida |
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| Subject |
eWOM; TripAdvisor; Booking.com; ranking; fiabilidad
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| Description |
El presente estudio analiza el Electronic Word Of Mouth (eWOM) en el sector turísticoa través de TripAdvisor y Booking.com. Este trabajo pretende comprobar si las críticas sobrela falta de veracidad de los comentarios de TripAdvisor están fundamentadas, comparando losrankings de hoteles en cinco ciudades españolas con los del portal de reservas Booking.com.Los resultados revelan que existe una correlación entre ambos rankings, indicando asíque la falsificación y la manipulación de opiniones en TripAdvisor no es característica aligual que se constata que a mayor categoría hotelera mejores posiciones en el ranking y quela cantidad de comentarios influye en el ranking.
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| Publisher |
Ediciones de la Universidad de Murcia (Editum)
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| Contributor |
—
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| Date |
2016-11-21
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| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion — |
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| Format |
application/pdf
application/pdf |
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| Identifier |
http://revistas.um.es/turismo/article/view/271351
10.6018/turismo.38.271351 |
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| Source |
Cuadernos de Turismo; Núm. 38 (2016): Julio - Diciembre; 67-86
1989-4635 1139-7861 |
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| Language |
spa
eng |
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| Relation |
http://revistas.um.es/turismo/article/view/271351/199721
http://revistas.um.es/turismo/article/view/271351/199921 |
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| Rights |
Copyright (c) 2016 Cuadernos de Turismo
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