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«Q de calidad turística». Barreras a la implantación y certificación
Cuadernos de Turismo
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
«Q de calidad turística». Barreras a la implantación y certificación
«Q for Tourist Quality». Barriers to the implementation and certification |
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| Creator |
Álvarez García, José; University of Vigo
Fraiz Brea, José Antonio; University of Vigo del Río Rama, María de la Cruz; University of Vigo |
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| Subject |
gestión de la calidad; barreras; Q de Calidad Turística; alojamiento turístico
quality management; barriers; «Q for Tourist Quality»; tourist accommodation |
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| Description |
El objetivo de este artículo es analizar las barreras que han encontrado las empresas del sector de alojamiento turístico en su proceso de implementación y certificación de un Sistema de Gestión de la Calidad. La metodología empleada consiste en un análisis en profundidad de las mismas (Análisis Factorial y Clúster). Los resultados obtenidos ponen de manifiesto que las barreras más importantes a las que se han enfrentado las empresas fueron principalmente la falta de tiempo para dedicar a las tareas de calidad, la resistencia al cambio y a asumir nuevas responsabilidades por los empleados.
The aim of this paper is to analyze the barriers that have found the tourism industry in the process of implementation and certification of a Quality Management System. The methodology consists on depth analysis of them (Factor and Cluster Analysis). The results show that the most important barriers that have faced the companies were mainly lack of time to devote to the tasks of quality, resistance to change and new responsibilities on the part of employees. |
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| Publisher |
Ediciones de la Universidad de Murcia (Editum)
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| Contributor |
—
— |
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| Date |
2013-07-01
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| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion — |
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| Format |
application/pdf
application/pdf |
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| Identifier |
http://revistas.um.es/turismo/article/view/177391
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| Source |
Cuadernos de Turismo; Núm. 32 (2013): Julio - Diciembre; 11-35
1989-4635 1139-7861 |
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| Language |
spa
eng |
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| Relation |
http://revistas.um.es/turismo/article/view/177391/149091
http://revistas.um.es/turismo/article/view/177391/149101 |
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