Since 2014
Consumer relationship management systems in an international company
Progress in Economic Sciences
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Consumer relationship management systems in an international company
System zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwie międzynarodowym Система управления реляциями с клиентом в международном предпринимательстве |
|
| Creator |
Buchwald, Tomasz
Guzewski, Tomasz |
|
| Description |
As increase in competitiveness between companies leads to pursuit of new ways to communicate between businesses and customers. In order to keep its position in the market a company continuously looks for new marketing solutions. The answer to these searches can be a CRM system.This paper presents the development of an optimal CRM system for the Astor company, which proceeded in the following stages: analyst team debate, analysis of needs, definition of system functionality and the choice of solution. It also presents the process of the implementation of the CRM system and highlights the benefits. Such a complex process required cooperation between different departments of the company and changes in management skills. The result was a successful implementation of the system.
Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw powoduje poszukiwanie nowych sposobów komunikacji między przedsiębiorstwami a klientami. W celu utrzymania się na rynku przedsiębiorstwo ciągle poszukuje nowych rozwiązań marketingowych. Odpowiedzią na te poszukiwania może być system CRM. Artykuł przedstawia opracowanie optymalnego systemu CRM dla firmy Astor, co przebiegało w następujących etapach: dyskusja zespołu analityków, analiza potrzeb, określenie funkcjonalności systemu oraz wybór rozwiązania. Przedstawiono tu również sam proces wdrażania systemu CRM i naświetlono korzyści. Proces ten jest bardzo złożony wymagał współpracy różnych działów firmy oraz umiejętności zarządzania zmianą. Efektem jest udane wdrożenie sytemu. Рост конкурентности предприятий влияет на поиск новых способов коммуникации между предприятиями и клиентами. Для того, чтобы удержаться на рынке, предприятия постоянно ищут новых маркетинговых решений. Ответом на эти поиски может быть система CRM. В статье представлена разработка оптимальной системы CRM для фирмы «Астор», которая проходила следующими этапами: дискуссия аналитиков, анализ потребностей, определение функциональности системы, а также выбор решения. В статье представлен также сам процесс внедрения системы CRM и освещено его значение. Процесс этот был очень сложным и нуждался в сотрудничестве разных отделов фирмы, а также умения управления изменениями . Эффектом было удачное внедрение системы. |
|
| Publisher |
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa im. Stanisława Staszica w Pile
|
|
| Date |
2014-08-15
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://pes.pwsz.pila.pl/index.php/PES/article/view/25
10.14595/PIES/01/019 |
|
| Source |
Progress in Economic Sciences; Nr 1 (2014): Progress in Economic Sciences
Progress in Economic Sciences; Nr 1 (2014): Progress in Economic Sciences Progress in Economic Sciences; Nr 1 (2014): Progress in Economic Sciences 2391-5951 2300-4088 |
|
| Language |
pol
|
|
| Relation |
http://pes.pwsz.pila.pl/index.php/PES/article/view/25/22
|
|
| Rights |
Copyright (c) 2015 Progress in Economic Sciences
|
|