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Quality Experience Management (EQM) as competitiveness factor in the border manufacturing industry at Juarez city and El Paso USA
Journal of Research in Accounting and Management Sciences
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Quality Experience Management (EQM) as competitiveness factor in the border manufacturing industry at Juarez city and El Paso USA
Administración de Experiencias de Calidad (EQM) como factor de competitividad en la industria manufacturera en la región fronteriza de Cd. Juárez, México-El Paso, USA |
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| Creator |
Bribiescas Silva, Francisco A.; Universidad Autónoma de Ciudad Juárez
Ortiz Tapia, Ernesto; Universidad Autónoma de Ciudad Juárez Marín Balcázar, Guillermo; Universidad Autónoma de Ciudad Juárez |
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| Subject |
Experiences in Quality Management; Value Co-creation
L15; L62 Administración de Experiencias de Calidad; Co-Creación de valor L15; L62 |
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| Description |
This paper analyzes organizations of the local industry that are developing Experience Quality Management (EQM) with low efficiency operating results, lack the information and documentation of defects and root causes, based on that, is mandatory to find and/or develop a new strategy, which would incorporate the consumer experiences in order to evaluate the effects in the competitive position within the industrial sector, with a revision and update according to the technological advances within this manufacturing area, always looking the next best practices.One outstanding result obtained from the companies studied is that the majority of these companies are giving the proper importance to the final consumer, with the purpose of creating positive quality experiences along the entire value chain. It is important for sharing and comparing the procedures and some strategies focused on the quality experiences administration with customers in order to analyze the performance trends in quality systems administration and customer strategies.
En este trabajo se estudiaron organizaciones de la industria local las cuales están desarrollando conceptos de Experiencias de Calidad (EQM, por sus siglas en inglés) con resultados operativos de eficiencia bajos, falta de información y documentación de fallas y causas raíces ocurridas. Por ello es necesario buscar y/o desarrollar una nueva estrategia, que es la de integrar la co-creación de valor para integrar las experiencias de la cadena productiva de valor, y de las experiencias del consumidor para evaluar sus efectos en una posición competitiva dentro del sector industrial. Se puede observar que la mayoría está dando la importancia debida a los consumidores finales con el objetivo de crear experiencias de calidad positivas en toda la cadena de valor y que algunas empresas requieren mejorar en algunos aspectos como la comunicación directa con los consumidores e involucrar a más personal en la capacitación y en el diseño de mejoramientos. |
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| Publisher |
Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo - UMSNH
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| Contributor |
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| Date |
2016-02-18
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| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion — — |
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| Format |
application/pdf
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| Identifier |
http://ricca.umich.mx/index.php/ricca/article/view/12
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| Source |
Revista de investigación en ciencias contables y administrativas; Vol. 1, Núm. 1 (2015): Número Inaugural julio-diciembre de 2015
Journal of Research in Accounting and Management Sciences; Vol. 1, Núm. 1 (2015): Número Inaugural julio-diciembre de 2015 2448-606X |
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| Language |
spa
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| Relation |
http://ricca.umich.mx/index.php/ricca/article/view/12/7
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| Rights |
Copyright (c) 2016 Revista de Investigación en Ciencias Contables y Administrativas
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