Since 2014
Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet
Ledelse & Erhvervsøkonomi
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet
|
|
| Creator |
Eskildsen, Jacob
Kristensen, Kai |
|
| Subject |
EPSI Rating; kundetilfredshed; kundeloyalitet
|
|
| Description |
Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuværende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privatkunder deres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser.
|
|
| Publisher |
DJØF
|
|
| Date |
2008-09-11
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion Peer-reviewed Article |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
http://ej.lib.cbs.dk/index.php/loge/article/view/2205
|
|
| Source |
Ledelse & Erhvervsøkonomi; Vol 72, No 1 (2008); 37-46
Ledelse & Erhvervsøkonomi; Vol 72, No 1 (2008); 37-46 09023704 |
|
| Language |
dan
|
|
| Relation |
http://ej.lib.cbs.dk/index.php/loge/article/view/2205/2199
|
|