Record Details

Assessment of Quality of Services Provided by Anykščiai Utilities from a Consumer Perspective

Public Policy and Administration

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Assessment of Quality of Services Provided by Anykščiai Utilities from a Consumer Perspective
Anykščių komunalinio ūkio teikiamų paslaugų kokybės vertinimas vartotojų požiūriu
 
Creator Patapas, Aleksandras
Vilutytė-Žilienė, Vilma
 
Subject service; consumer; quality
paslauga; vartotojas; kokybė
 
Description Public service plays a significant role in our everyday lives. Lately, the issue of quality of public service provision has become increasingly relevant for the society. The society is becoming more demanding and increasingly interested in the issues relevant to it and related to the public service quality; consequently, it hopes, expects and requires better quality of service. A guarantee of consumer satisfaction with the service quality is often prevented by the lack of sufficient knowledge on consumer needs and values. The aim of this article is to assess the quality of services provided by Anyksciai Utilities from a consumer perspective. The authors seek to analyse the existing situation, also to explore and evaluate the quality of the public services provided, and to reveal the opportunities to improve their provision.
Straipsnyje siekiama atskleisti Anykščių komunalinio ūkio teikiamų paslaugų kokybės vertinimą vartotojų požiūriu. Siekiant šio tikslo straipsnyje ypatingas dėmesys skiriamas paslaugos ir kokybės sąvokų turinio analizei. Tyrimui atlikti taikyti bendrieji mokslinio tyrimo metodai: mokslinės literatūros lyginamoji analizė ir jos apibendrinimas, anketinė vartotojų apklausa raštu, statistinis duomenų apdorojimo metodas bei grafiniai duomenų pateikimo modeliai. Straipsnyje pateikiami atlikto empirinio tyrimo rezultatai. Empirinio tyrimo rezultatų pagrindu atskleidžiama, kaip respondentai vertino paslaugų kokybę, kokie kokybės kriterijai svarbūs teikiant paslaugas ir kt. Empirinis tyrimas iš dalies pagrindė iškeltas prieš tyrimą hipotezes, kadangi tyrimo rezultatai leidžia teigti, kad Anykščių komunalinio ūkio paslaugų kokybė vertinama vidutiniškai.
 
Publisher Mykolas Romeris University
 
Contributor —
—
 
Date 2013-07-10
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
—
 
Format application/pdf
 
Identifier https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/411
 
Source Public Policy and Administration; Vol 12, No 2 (2013): Public Policy and Administration; 312–325
Viešoji politika ir administravimas; Vol 12, No 2 (2013): Public Policy and Administration; 312–325
2029-2872
1648-2603
 
Language ltu
 
Relation https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/411/390
 
Rights Copyright (c) 2014 Public Policy and Administration