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Q de calidad y satisfacción del turista en el sector hotelero español

Cuadernos de Turismo

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Title Q de calidad y satisfacción del turista en el sector hotelero español
 
Creator Fuentes Medina, M. Lilibeth; Universidad de La Laguna
Hernández Estárico, Estefanía; Universidad Europea de Canarias
Morini Marrero, Sandra; Universidad de La Laguna
 
Subject satisfacción; Q de calidad; hoteles; portales de opinión
 
Description España ha centrado la mejora de la competitividad de sus destinos turísticos en la calidad del servicio, desarrollado a través de la marca «Q de calidad turística». En este trabajo, se contrasta si el esfuerzo realizado por los hoteles en alcanzar este estándar de calidad, es percibido por el turista que se aloja en el mismo de manera general o si se centra en alguna dimensión particular del servicio. Los resultados revelan que, para la muestra analizada, la calidad reconocida influye en la satisfacción que obtiene el cliente en ese establecimiento de forma diferente según la dimensión objeto de estudio.
 
Publisher Ediciones de la Universidad de Murcia (Editum)
 
Contributor —
 
Date 2016-05-03
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
application/pdf
 
Identifier http://revistas.um.es/turismo/article/view/256211
10.6018/turismo.37.256211
 
Source Cuadernos de Turismo; Núm. 37 (2016): Enero - Junio; 203-226
1989-4635
1139-7861
 
Language spa
eng
 
Relation http://revistas.um.es/turismo/article/view/256211/194101
http://revistas.um.es/turismo/article/view/256211/194111
 
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