Record Details

Customer Satisfaction on Online Readymade Garment Consumption: The Eastern Blacksea Example

Doğuş University Journal

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Customer Satisfaction on Online Readymade Garment Consumption: The Eastern Blacksea Example
Çevrimiçi Hazır Giyim Ürünleri Tüketiminde Müşteri Tatmini: Doğu Karadeniz Örneği
 
Creator AKYUZ, Ahmet Mutlu
 
Subject —
Service Quality; Customer Satisfaction; Customer Loyalty; Readymade Garment Products; Electronic Marketing
—
İşletme-Pazarlama
Hizmet Kalitesi; Müşteri Tatmini; Müşteri Sadakati; Hazır Giyim Ürünleri; Elektronik Pazarlama
M30; M39
 
Description The purpose of this study is to test the research model and to explore the influencing factors on customer satisfaction through service quality based on the data obtained from readymade garment purchasers who are shopping from web sites. The research model was set up through the previous literature. The model was tested by Structural Equation Modelling. A survey was made on the customers who are living in the Eastern Black Sea Region. With the results of this research, firms that have been building or re-editing their websites get information on factors that will lead them to increase their brand loyalty.
Çalışmanın amacı, hizmet kalitesi üzerinden müşteri sadakatini ve müşteri tatminini etkileyen faktörlerin, çevrimiçi hazır giyim alışverişlerini yapan müşterilerden toplanan veriler aracılığıyla incelenmesi ve oluşturulan araştırma modelinin test edilmesidir. Araştırma modeli oluşturulurken literatürdeki ilgili araştırmalardan yola çıkılmış olup, modelin ve hipotezlerin test edilmesinde Yapısal Eşitlik Modeli kullanılmıştır. Araştırma evrenini, Doğu Karadeniz Bölgesi’nde yaşamakta olup, internetten alışveriş yapan müşteriler oluşturmaktadır. Araştırmanın sonuçları, internet sitelerini inşa ederken ya da yeniden düzenlerken hangi faktörlere dikkat etmeleri ve kendilerini nasıl geliştirmeleri gerektiği konularında işletmelerin bilgi sahibi olmasına imkân tanımaktadır. Bu da tüketicilerin daha fazla tatmin olmasına ve işletme ya da markaya olan sadakatlerinin artmasına neden olacaktır.
 
Publisher Doğuş Üniversitesi
 
Contributor —
—
 
Date 2014-01-24
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
—
—
Nicel Araştırma
 
Format application/pdf
 
Identifier http://journal.dogus.edu.tr/index.php/duj/article/view/694
 
Source Doğuş University Journal; Cilt 15, Sayı 1 (2014): Ocak; 91-108
Doğuş Üniversitesi Dergisi; Cilt 15, Sayı 1 (2014): Ocak; 91-108
1308-6979
1302-6739
 
Language tur
 
Relation http://journal.dogus.edu.tr/index.php/duj/article/view/694/pdf_44
http://journal.dogus.edu.tr/index.php/duj/article/downloadSuppFile/694/116