Record Details

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI

Jurnal Ekonomi MODERNISASI

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN KOMITMEN NASABAH TABUNGAN BANK PEMBANGUNAN DAERAH (BPD) CABANG UTAMA KENDARI
 
Creator Yusuf, Hayat
 
Subject Kualitas Layanan, Kepuasan dan Komitmen Nasabah
 
Description Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis : (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama; (2) Pengaruh kualitas layanan   terhadap komitmen  nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama;  (3) Pengaruh kepuasan   terhadap komitmen nasabah pada BPD Sultra Cabang Utama. Penelitian ini menggunakan sampel 121 orang nasabah tabungan BPD Sultra Cabang Utama. Metode analisa data yang digunakan adalah statistik deskriptif dan statistik inferensial dangan  alat analisis yang digunakan adalah Struktural Equation Modelling (SEM). Dengan menggunakan paket program AMOS versi. 16.0. Hasil penelitian menyatakan bahwa ada pengaruh dan signifikan antar veriabel kualitas layanan, kepuasan dan komitmen nasabah BPD Cabang Kendari
 
Publisher Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kanjuruhan Malang
 
Contributor —
 
Date 2013-11-16
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/794
10.21067/jem.v9i3.794
 
Source Jurnal Ekonomi MODERNISASI; Vol 9, No 3 (2013): Oktober; 231-248
Jurnal Ekonomi MODERNISASI; Vol 9, No 3 (2013): Oktober; 231-248
2502-4078
0216-373X
 
Language eng
 
Relation http://ejournal.unikama.ac.id/index.php/JEKO/article/view/794/557
 
Rights This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.