Since 2014
The Public Service Quality Management in Lithuanian Municipalities
Public Policy and Administration
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
The Public Service Quality Management in Lithuanian Municipalities
Viešųjų paslaugų kokybės valdymo savitumai Lietuvos savivaldybėse |
|
| Creator |
Patapas, Aleksandras
Žilionytė, Toma |
|
| Subject |
quality management, New Public Management, public service.
— kokybės valdymas, naujoji viešoji vadyba, viešoji paslauga. — |
|
| Description |
This paper analyses the public service quality management in Lithuanian municipalities. Increasing requirements to the quality of services is altering their quality management, so the study is seeking to reveal what quality management models and tools are applied by the municipalities in Lithuania in order to improve the quality management of public services. Grounded by the scientific literature analysis and by the authors’ conducted quantitative research results (September–November, 2015), the article is presenting the public services quality management techniques, their application advantages, disadvantages and is analysing the possible improvements of public service quality management in Lithuanian municipalities.
Straipsnyje analizuojami viešųjų paslaugų kokybės valdymo savitumai Lietuvos savivaldybėse. Griežtėjant paslaugų kokybės reikalavimams, kinta ir jų kokybės valdymas, todėl šio tyrimo tikslas – siekiama atskleisti, kokius kokybės valdymo modelius bei priemones taiko savivaldybės, siekdamos tobulinti viešųjų paslaugų kokybės valdymą. Remiantis moksline literatūra, 2015 m. rugsėjo–lapkričio mėn. straipsnio autorių atlikto kiekybinio tyrimo rezultatais, straipsnyje pateikiami viešųjų paslaugų kokybės valdymo būdai, jų pritaikymo privalumai, trūkumai, analizuojamos paslaugų kokybės valdymo tobulinimo galimybės. |
|
| Publisher |
Mykolas Romeris University
|
|
| Contributor |
—
— |
|
| Date |
2016-07-12
|
|
| Type |
info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion — — |
|
| Format |
application/pdf
|
|
| Identifier |
https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/4277
10.13165/VPA-16-15-2-02 |
|
| Source |
Public Policy and Administration; Vol 15, No 2 (2016): Public Policy and Administration; 206–219
Viešoji politika ir administravimas; Vol 15, No 2 (2016): Public Policy and Administration; 206–219 2029-2872 1648-2603 |
|
| Language |
ltu
|
|
| Relation |
https://www3.mruni.eu/ojs/public-policy-and-administration/article/view/4277/4099
|
|
| Rights |
Copyright (c) 2016 Public Policy and Administration
|
|