Record Details

En taksonomi af industrielle tilfredshedsdimensioner: en kvalitativ multicaseundersøgelse

Ledelse & Erhvervsøkonomi

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title En taksonomi af industrielle tilfredshedsdimensioner: en kvalitativ multicaseundersøgelse
 
Creator Grünbaum, Niels H.; Syddansk Universitet
 
Description Der har hidtil kun været en meget sporadisk forskning i tilfredshedsaspekter i en industriel kontekst. På grund af de særlige karakteristika, der gør sig gældende på B2B markedet, fx købsprocessens varighed, andre købsmotiver o.l., er det rimeligt at antage, at dannelsen af tilfredshed sker på baggrund af særlige faktorer. Resultaterne af en kvalitativ multicaseundersøgelse viste, at købscentermedlemmer på tværs af casevirksomhederne fokuserede på tilfredshedsdimensioner såsom troværdighed, finansielle aspekter, tekniske aspekter og serviceaspekter. Herudover varierer de identificerede tilfredshedsdimensioners vigtighed afhængigt af, hvilken tidsfase købsprocessen befandt sig i. Det viste sig yderligere, at nogle tilfredshedsdimensioner var generiske af natur, hvorimod andre var situationsbestemte og dermed mere unikke af natur. Implikationerne af de fundne resultater har såvel teoretiske som praktiske konsekvenser.
 
Publisher DJØF
 
Date 2006-06-02
 
Type info:eu-repo/semantics/article
Peer-reviewed Article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
 
Identifier http://ej.lib.cbs.dk/index.php/loge/article/view/530
 
Source Ledelse & Erhvervsøkonomi; Vol 69, No 2 (2005); 95-104
Ledelse & Erhvervsøkonomi; Vol 69, No 2 (2005); 95-104
 
Language dan
 
Relation http://ej.lib.cbs.dk/index.php/loge/article/view/530/561