Record Details

UPRAVLJANJE ODNOSIMA S POTROŠAČIMA U FUNKCIJI ZADRŽAVANJA POTROŠAČA

Ekonomski vjesnik/Econviews

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title UPRAVLJANJE ODNOSIMA S POTROŠAČIMA U FUNKCIJI ZADRŽAVANJA POTROŠAČA
 
Creator Dukić, Branimir
Gale, Vjekoslav
 
Description Poput mnogi drugih suvremenih pojmova i pojam upravljanja odnosima s potrošačima (CRM) u svakodnevnoj praksi izaziva dvojbe vezane za njegovo značenje i njegov obuhvat. Razlog tome treba tražiti u činjenici kako  CRM ujedno i strategija i proces i sustav, stoga je teško jednoznačno definirati pojam koji zahvaća toliko široko područje. No, prilikom sagledavanja CRM-a treba uzeti u obzir kako je to koncept razvijen u okvirima marketinga odnosa, poslovne filozofije koja teži zadovoljavanjem individualnih potreba potrošača, potrošača učiniti zadovoljnim i kroz izgradnju permanentne interakcije s potrošačem, potrošača transformirati u klijenta. Da bi se to uspjelo, potrebno je uspostaviti sustav komunikacije s potrošačem koji će osigurati neposrednu interakciju s potrošačem, a kroz takvu se interakciju potrošač od anonimne jedinke u masi potrošača transformira u individualiziranu i personaliziranu jedinku, o kojoj se permanentno prikupljaju informacije, ali i kojoj se permanentno pružaju informacije. Takav sustav komunikacije, posebice kada je riječ o većem broju potrošača, nije moguće izgraditi bez upotrebe suvremene informacijsko-komunikacijske tehnologije. Zbog toga CRM sustav integrira uz marketing i informacijske sustave, kao i menadžment. Prikupljeni su podaci u točki dodira temelj za kreiranje slike o potrošaču, te efikasno zadovoljavanje njegovih potreba. Takav sustav, također omogućava izbor kvalitetnih potrošača, te činjenje odgovarajućih napora u smislu osiguranja lojalnosti kvalitetnih potrošača. Prema tome CRM omogućava izgradnju defanzivne marketing strategije koja teži zadržavanju i boljem iskorištenju postojećih potrošača, što u naravi zahtjeva manje napora i sredstava za provedbu od ofanzivne marketing strategije.
 
Publisher Faculty of Economics in Osijek
 
Contributor —
 
Date 2015-12-17
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier https://hrcak.srce.hr/ojs/index.php/ekonomski-vjesnik/article/view/3776
 
Source Ekonomski vjesnik/Econviews - Review of Contemporary Business, Entrepreneurship and Economic Issues; Vol 28, No 2 (2015); 583-598
Ekonomski vjesnik/Econviews - Review of Contemporary Business, Entrepreneurship and Economic Issues; Vol 28, No 2 (2015); 583-598
1847-2206
0353-359X
 
Language eng
 
Relation https://hrcak.srce.hr/ojs/index.php/ekonomski-vjesnik/article/view/3776/2252
https://hrcak.srce.hr/ojs/index.php/ekonomski-vjesnik/article/downloadSuppFile/3776/2391