Record Details

Vpliv zadovoljstva porabnikov in nameravane zvestobe na dejansko zvestobo v panogi mobilnih telekomunikacij

Economic and Business Review

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Vpliv zadovoljstva porabnikov in nameravane zvestobe na dejansko zvestobo v panogi mobilnih telekomunikacij
 
Creator Tomšič, Danilo; Telekom Slovenije, d.d.
Kolar, Tomaž; Ekonomska Fakulteta, Univerza v Ljubljani
 
Subject M30, M31
 
Description Članek teoretično in empirično razišče strateško pomembno vprašanje zvestobe oz. zadržanja porabnikov v panogi mobilnih telekomunikacij, s poudarkom na ugotavljanju povezave med vedenjsko namero in dejanskim vedenjem. Empirični del je bil izveden s pomočjo kontinuirane panelne anketne raziskave na vzorcu 2.173 porabnikov mobilnih telekomunikacij v Sloveniji. Analiza rezultatov s pomočjo Hi-kvadrata in binarne logistične regresije potrjuje ugotovitve primerljivih tujih študij in ugotavlja, da zadovoljstvo porabnikov vpliva na njihovo (nameravano) zvestobo in (dejansko) zadržanje. Poleg zadovoljstva na zvestobo pozitivno vpliva strošek prehoda, na zadržanje pa poleg zadovoljstva pozitivno vplivata še zvestoba in predhodno trajanje razmerja. Našteti dejavniki razložijo relativno majhen odstotek variance zvestobe in zadržanja, kar odpira izzive in priložnosti za raziskovanje dodatnih dejavnikov, ki vplivajo na zvestobo in zadržanje.
 
Publisher Economic and Business Review
 
Contributor —
 
Date 2016-01-19
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Peer-reviewed Article
 
Format application/pdf
 
Identifier http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/view/422
 
Source Economic and Business Review; Vol 17 (2015): Posebna številka; 23-48
2335-4216
1580-0466
 
Language eng
 
Relation http://www.ebrjournal.net/ojs/index.php/ebr/article/view/422/pdf_42
 
Rights Copyright (c) 2016 Economic and Business Review
—