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LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO LOGÍSTICO EN LA LEALTAD. UN ANÁLISIS DEL PAPEL MODERADOR DE LAS TIC (THE RELATIONSHIP BETWEEN LOGISTICS SERVICE QUALITY AND LOYALTY. THE MODERATOR EFFECT OF ICT )
Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa
View Archive Info| Field | Value | |
| Title |
LA INFLUENCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO LOGÍSTICO EN LA LEALTAD. UN ANÁLISIS DEL PAPEL MODERADOR DE LAS TIC (THE RELATIONSHIP BETWEEN LOGISTICS SERVICE QUALITY AND LOYALTY. THE MODERATOR EFFECT OF ICT )
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| Creator |
Servera Francés, D.:Servera Francés, David |Gil Saura, I.:Gil Saura, Irene |Fuentes Blasco, M:Fuentes Blasco, María
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| Subject |
TIC | Logística | Relaciones Interorganizacionales | Calidad de Servicio Logístico | Valor Logístico | ICT | Logistics | Supply Relationships | Logistics Service Quality | Logistics Value
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| Description |
Resumen Este trabajo se centra en el estudio de las TIC aplicadas a la función logística en el ámbito de las relaciones entre empresas, y pretende profundizar en el análisis de cómo afecta la presencia de TIC en la clásica cadena de consecuencias: Calidad Servicio → Valor→ Satisfacción→ Lealtad. El análisis SEM es utilizado para contrastar las hipótesis de los vínculos propuestos en presencia de alto/bajo nivel de TIC. El análisis de fiabilidad y validez de las escalas empleadas da resultados satisfactorios, y nuestras conclusiones confirman dicha cadena de consecuencias y subrayan la incidencia de las TIC en la descripción de estas relaciones. Abstract This paper focuses on the study of the ICT applied to the role of logistics in companies relationships, therefore a deeper analysis will be carried out on how the ICT affect the traditional chain of consequences: Service Quality Value Satisfaction - Loyalty. The SEM analysis is used in order to contrast the hypotheses of the links proposed bearing in mind the high/low presence of the ICT. The results on the reliability and validation analysis of the scales used are satisfactory and our conclusions confirm the above mentioned chain of consequences and remark the ICT influence when describing these relations. " |
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| Publisher |
Academia Europea de Dirección y Economía de la Empresa
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| Contributor |
Los autores agradecen al Ministerio de Educación y Ciencia el apoyo prestado en esta línea de trabajo (I+D del Plan Nacional SEJ2004-05988 y SEJ 2007-66054). |
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| Date |
2009-09
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| Type |
Artículo Original
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| Format |
PDF
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| Identifier |
http://www.aedem-virtual.com/articulos/iedee/v15/153033.pdf
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| Source |
Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de la Empresa 1135-2523 (2009) Vol. 15 Num. 3
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| Language |
Español
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| Rights |
Los autores deben firmar una carta de cesión de derechos que autoriza a AEDEM a facilitar la difusión de los mismos por cualquier medio que considere conveniente.
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