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Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM

Apuntes Universitarios

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Title Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM
 
Creator Cruz, Joseph
Lévano, Daniel
 
Subject —
buenas prácticas; calidad; eficacia; gestión; implantación; BPM; información; ITIL; planeación; proceso; tecnología de información
 
Description Las empresas, a nivel global, tienden a una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información (TI), no solo para el mantenimiento operativo de las instancias de la organización, sino también para el aumento de valor a la empresa por medio de la explotación de datos y sobre todo bajo el análisis y optimización de sus procesos. La metodología Business Process Management (BPM), al combinarlas con las buenas prácticas propuestas por Information Technology  Infrastructure Library (ITIL), permite la posibilidad de aumentar el valor de la entidad por medio de la mejora y adaptación de los procesos desde una perspectiva más ágil, automatizada y robusta con la capacidad de adaptación al cambio, permitiendo a las organizaciones orientar sus procesos al cliente.
 
Publisher Universidad Peruana Unión
 
Contributor —
 
Date 2013-04-29
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
—
 
Format application/pdf
 
Identifier http://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/11
10.17162/au.v0i1.11
 
Source Apuntes Universitarios; Núm. 1 (2011): Julio-Noviembre 2011
2304-0335
2225-7136
10.17162/au.v0i1
 
Language spa
 
Relation http://apuntesuniversitarios.upeu.edu.pe/index.php/revapuntes/article/view/11/pdf
10.17162/au.v0i1.11.g262