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GOBERNANZA Y CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA

Estudios Gerenciales

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Title GOBERNANZA Y CALIDAD EN LA GESTIÓN PÚBLICA
GOVERNANÇA E QUALIDADE EM GESTÃO PÚBLICA (publicado em espanhol)
GOVERNANCE AND QUALITY OF PUBLIC MANAGEMENT (Article published in Spanish)
 
Creator Moyado Estrada, Francisco; Docente, Centro de Estudios de Administración Pública, Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, UNAM, México.
 
Subject Governança
gestão pública
qualidade
certificação
processos
Governance
public management
quality
certification
processes
GOBERNANZA
GESTIÓN
GESTIÓN PÚBLICA
CALIDAD
CERTIFICACION
PROCESOS
 
Description Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas.
Essa investigação enfoca o estudo da incorporação da qualidade nas funções do governo e gestão pública. Através de uma revisão bibliográfica dos últimos 15 anos, se analisam as mudanças globais e seus efeitos nas transformações do Estado, para pro­por o enfoque da nova governança. Com base nesse quadro geral, é planeada a convergência entre a nova gestão pública e qualidade, a partir da experiência de reforma ad­ministrativa aplicada nos governos latino-americanos nas duas últimas décadas. Finalmente, se analisam as contribuições do modelo de gestão da qualidade e a certificação de serviços através da aplicação das normas ISO 9000 e da análise de processos nas organizações públicas.
This research focuses on a study of the incorporation of quality in the roles of government and public manage­ment. Based on a review of the most representative literature published in the last fifteen years, an analysis is conducted of global changes and their effects on the transformations of the State in order to propose a new approach to governance. This general framework provides the basis for a discussion of convergence between new public management and quality, based on experience with administra­tive reforms implemented in Latin American governments for the past two decades. Lastly, it provides a review of the contributions of the quality management model and certification of services through the implementation of ISO 9000 stan­dards and process analysis in public organizations.
 
Publisher Universidad Icesi
 
Date 2011-09-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
 
Format application/pdf
text/html
 
Identifier http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1114
 
Source Estudios Gerenciales; Vol. 27 No. 120 Jul-Sep 2011; 205-226
01235923
 
Language spa
 
Relation http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1114/pdf
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/1114/html
 
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