Record Details

Corporate Behaviour Standards and Their Effect on the Increase in Emotional Stability

The Journal Leadership and Management

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Corporate Behaviour Standards and Their Effect on the Increase in Emotional Stability
Нормы организационного поведения и их влияние на повышение эмоциональной устойчивости
 
Creator Миронова М.Д.; Казанский (Приволжский) федеральный университет
 
Subject services; quality of a seller; emotional stability; professional qualities
услуги; качество персонала; эмоциональная устойчивость; профессиональные качества
 
Description The article has reviews the issue of the effect on the consumer of industrial services of personal qualities of the staff that has made the direct interaction with clients (especially their communicative talents). At this, effectiveness of such interaction is directly influenced by their professional expertise, responsibility and honesty. It is shown that in the company that renders services the labour turnover takes place, absenteeism (absence on the job place without reasonable excuses), stress situations increase. To overcome stress factors, the special attention is paid to the formation of the internal positive thinking of the company's employees. For this, authors suggest to all employees to determine and then to fix up strong positive qualities of their personality. Authors have developed standards for the corporate behaviour that have the significant effect on the increase in the emotional stability as the most important component for the staff's communicative activity in the sphere of service.
В статье рассмотрена проблема влияния на потребителя производство услуг личных качеств персонала, осуществляющего непосредственное взаимодействие с клиентами (особенно его коммуникативные способности). При этом эффективность такого взаимодействия напрямую зависит от их профессиональной компетенции, ответственности и порядочности. Показано, что в организации, оказывающей услуги, имеет место текучесть кадров, повышается абсентеизм (отсутствие на работе без уважительных причин), стрессовые ситуации. Для преодоления стрессовых факторов особое внимание уделяется формированию внутреннего позитивного мышления сотрудников предприятия. Для этого авторы предлагают всем сотрудникам определить, а затем и закрепить сильные положительные стороны своей личности. Авторами разработаны нормы организационного поведения, которые оказывают существенное влияние на повышение эмоциональной устойчивости как важнейшей составляющей коммуникативной деятельности персонала в сфере услуг.
 
Publisher ООО Издательство "Креативная экономика"
 
Contributor —
—
 
Date 2015-06-30
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Отрецензированная статья
 
Format application/pdf
text/html
 
Identifier http://journals.creativeconomy.ru/index.php/lim/article/view/601
10.18334/lim.2.2.601
 
Source Лидерство и менеджмент; Том 2, № 2 (2015); 131-140
Leadership and Management; Том 2, № 2 (2015); 131-140
2410-1664
10.18334/lim.2.2
 
Language rus
 
Relation http://journals.creativeconomy.ru/index.php/lim/article/view/601/2125
http://journals.creativeconomy.ru/index.php/lim/article/view/601/2134
 
Rights © Миронова М.Д. / ООО Издательство "Креативная экономика", 2015
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0