Record Details

Современные подходы к управлению качеством проектов с помощью оценки потребительской удовлетворенности и лояльности

Russian Journal of Retail Management

View Archive Info
 
 
Field Value
 
Title Современные подходы к управлению качеством проектов с помощью оценки потребительской удовлетворенности и лояльности
 
Creator Герасимова Е.Д.; Финансовый университет при Правительстве РФ
 
Subject —
 
Description Данная статья посвящена рассмотрению одного из ключевых процессов проектного менеджмента – управления качеством проекта – через призму количественной оценки удовлетворенности и лояльности его потребителей. В статье приведен подробный обзор различных научных подходов к определению понятия потребительской удовлетворенности, а также рассмотрены принципы построения основных индексов для количественной оценки потребительской удовлетворенности и лояльности – Индекса удовлетворенности потребителей и Индекса потребительской рекомендации.
 
Publisher Creative Economy Publishers
 
Contributor —
 
Date 2016-01-21
 
Type info:eu-repo/semantics/article
info:eu-repo/semantics/publishedVersion
Отрецензированная статья
 
Identifier http://journals.creativeconomy.ru/index.php/tezh/article/view/2191
10.18334/tezh.3.1.2191
 
Source Торгово-экономический журнал; Том 3, № 1 (2016)
Russian Journal of Retail Management; Том 3, № 1 (2016)
2413-0028
2410-8596
10.18334/tezh.3.1
 
Rights © (с) авторы / Издательство "Креативная экономика", 2016
http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0